1️⃣ Traitement des commandes

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  Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  
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  Délais de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
  
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  Vous recevrez un e-mail de confirmation puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi.
  

2️⃣ Méthodes & délais de livraison

Les livraisons ne sont pas effectuées vers les boîtes postales ou adresses militaires (APO/FPO).

3️⃣ Zones de livraison

Nous expédions uniquement aux 48 États continentaux des France.

4️⃣ Suivi de commande

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour s’activer.

5️⃣ Adresse erronée / échec de livraison

Vérifiez vos informations avant validation.

Les erreurs d’adresse peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

6️⃣ Colis perdu ou endommagé

Signalez tout colis non reçu ou endommagé dans les 7 jours à :

📩 support@roborock-fr.com

Ajoutez des photos si possible pour accélérer le traitement.

7️⃣ Commandes multiples

Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

8️⃣ Précommandes

Les articles en précommande sont expédiés dès qu’ils sont disponibles.

Un e-mail vous informera de l’expédition.

9️⃣ Modifications ou annulations

Les modifications sont possibles dans l’heure suivant l’achat.

Après traitement, aucune modification ne peut être garantie.

🔧 Contact

E-mail : support@roborock-fr.com

Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (EST)