1️⃣ – Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.roborock-fr.com (ci-après le « Site ») entre :

Roborock France

(ci-après « nous », « notre » ou « Roborock »)

et

toute personne physique majeure agissant en tant que consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2️⃣ – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Les descriptions, photos et caractéristiques techniques sont données à titre indicatif mais reflètent fidèlement la réalité du produit.

Roborock se réserve le droit de modifier la sélection de produits à tout moment.

3️⃣ – Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Roborock-FR.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4️⃣ – Commande

Le Client peut passer commande sur le Site 24 h/24 et 7 j/7.

La validation de la commande constitue une signature électronique qui a la même valeur qu’une signature manuscrite.

Après validation du paiement, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix total, les coordonnées de livraison et un numéro de commande.

5️⃣ – Paiement

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le Site.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Roborock-FR.com n’a pas accès aux informations bancaires du Client ; celles-ci sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

6️⃣ – Livraison

Délais

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les délais moyens de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés selon l’adresse du Client.

Zones de livraison

Livraison disponible en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

Suivi

Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Retards et erreurs

En cas de retard ou d’erreur d’adresse, Roborock-FR.com ne saurait être tenu responsable des conséquences dues à des informations inexactes fournies par le Client.

7️⃣ – Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter :

📩 support@roborock-fr.com

Un formulaire de retour et une étiquette prépayée seront envoyés.

Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d’origine.

Les retours non conformes ou incomplets peuvent être refusés.

8️⃣ – Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, Roborock-FR.com procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée intégralement.

9️⃣ – Garantie Légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.

En cas de défaut, Roborock s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit sans frais.

🔟 – Responsabilité

Roborock-FR.com ne saurait être tenu responsable :

• 
  des dommages indirects liés à l’utilisation du produit,
  
• 
  d’un usage non conforme,
  
• 
  de tout événement relevant d’un cas de force majeure (grève, catastrophe, pandémie, etc.).
  

11️⃣ – Données Personnelles

Roborock-FR.com collecte et traite les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données via :

📩 privacy@roborock-fr.com

12️⃣ – Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, vidéos, logos, charte graphique) sont protégés par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation préalable est strictement interdite.

13️⃣ – Force Majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement dû à un événement indépendant de sa volonté présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

14️⃣ – Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du lieu de domicile du Client.

Le Client peut également recourir gratuitement à la médiation de la consommation via le site officiel :

👉 https://www.mediation-conso.fr

15️⃣ – Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à ces Conditions :

📩 support@roborock-fr.com

🏢 Adresse : [à compléter – entrepôt ou siège France]

🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00